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Sponsored-5 顧客の声に基づいた、より戦略的な顧客接点を創造する方法とは

長期化するコロナ禍では、消費者はデジタルとリアルの間をますます頻繁に行き来するようになり、今後企業は、SNSやオンライン上に日々残されていく膨大な顧客の声を正確に捉え、より戦略的な顧客接点を作ることが求められる。
AI搭載の分析プラットフォームTalkwalkerを導入されている株式会社読売広告社は、日々クライアントの顧客の声を収集しすることで、データに基づく施策を立案し、より戦略的な顧客接点作りを支援している。
本セッションでは、社会現象を起こしているトレンドやキャンペーンの背景にある消費者同士の会話をもとに、トレンド化していった軌跡や要因を分析する手法や、それらをマーケティング施策に落とし込むまでの具体的な事例を交えて紹介する。また、顧客接点作りには欠かせないTwitter のオーガニックフォロワーを効率よく増やす方法も解説。