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DT-1 リテールにおけるデータの本質

顧客の購買行動やテクノロジー環境の変化により買い物体験に対する期待が大きく変化しています。COVID-19はこれらを加速しており、企業は顧客の生活の中における自身の立ち位置を見直さなければなりません。特に顧客との関係を見直し卓越した体験を届けられるようビジネス全体を再構築することが必要で、その対象としてはマーケティング、コマース、セールス、サービスなど全ての領域に及びます。そして、それらの変革をドライブするのが「データ」であると考えます。一方で、多くの企業で本質的なデータ活用は未だ道半ばです。データ活用を促進するための戦略やKPIとは？データドリブンな意識を現場にどう浸透させるか？など、様々な課題に対して具体的な事例を交えて課題解決の方向性やデータ活用の可能性についてディスカッションしたいと考えています。 Written by 加藤 圭介